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Soporte
Lee la guía del Studio
Cómo funciona Matelume trata tela, cuadros, mármol, chapa de madera, exportaciones y programas compatibles. Empieza por Descarga y prueba para la información de instalación.
Contactar con Matelume
Vendedor: Abdelrahman Osama Mohammed Ibrahim, que opera como Matelume. Dirección de contacto: Lusail, The e18teen, Office 2006B. Soporte: [email protected]. Fecha de entrada en vigor: 29 de septiembre de 2026.
Incluye tus versiones de Matelume y de Windows, la acción que intentaste y el error exacto. Comparte solo material que tengas permiso para compartir. Quita la información de clientes y las rutas de archivo que no vengan al caso. Nunca envíes contraseñas, códigos de autenticación, claves ni datos de tarjetas.
Facturación y reembolsos
Para compras a través de Paddle, usa el enlace de gestión de tu recibo o Soporte al comprador de Paddle. Lee la Política de reembolso · English para la información sobre cancelaciones y reembolsos. Los planes de pago se compran en la página de planes, con la sesión iniciada en tu cuenta de Matelume.
Prueba y cuentas
Cada cuenta nueva recibe una prueba de 14 días, que empieza cuando se vincula el primer equipo. Todo acceso a Matelume requiere una cuenta y una conexión a Internet continua. Si necesitas ayuda con una cuenta de pago o un equipo perdido, contacta con soporte; nunca compartas tus códigos de inicio de sesión.
Tu prueba de 14 días
La prueba de 14 días incluye todas las herramientas Pro, exportaciones a tamaño completo y sin marca de agua. Empieza cuando vinculas tu primer equipo. Hay una prueba por equipo y por dirección de correo electrónico. Las funciones de Max, como el pelaje, no están incluidas. Pasados 14 días, Matelume muestra “Tu prueba ha terminado. Compra Matelume para seguir trabajando; tu trabajo está guardado.” No puedes crear materiales nuevos ni exportar hasta que compres un plan. Tu trabajo guardado permanece en tu equipo, y al comprar se desbloquea la aplicación al instante. La prueba no inicia ninguna suscripción de pago.
Los archivos exportados antes conservan la marca de agua que ya tengan. Vuelve a exportar mientras tengas acceso activo para crear una nueva exportación a tamaño completo sin marca de agua.